【最初に...】
まず、英字（＝アルファベット、大文字と小文字があります）と数字には、それぞれ「半角」入力と「全角」入力があります。下記をご参照ください。
・英字・大文字（半角）
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
・英字・小文字（半角）
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
・数字（半角）
1234567890
・英字・大文字（全角）
ＡＢＣＤＥＦＧＨＩＪＫＬＭＮＯＰＱＲＳＴＵＶＷＸＹＺ
・英字・小文字（全角）
ａｂｃｄｅｆｇｈｉｊｋｌｍｎｏｐｑｒｓｔｕｖｗｘｙｚ
・数字（全角）
１２３４５６７８９０
また、下記のような文字にも「半角」入力と「全角」入力とがあります。
・半角 @-.< >
・全角 ＠－．＜＞
※半角と全角の切り替えキー（キーボード）は、パソコンのキーボードの左上（ＥＳＣ）の下には「半/全」のキーです。
通常、「Ａ」のキーを押し、「あ」と入力される場合は、「全角」モードになっています。「Ａ」のキーを押し、「a」と入力される場合は、「半角」モードです。
【重要】
「馬三郎」の「ライセンスキー」は、英数文字12字の組み合わせであり、すべて「半角」になっております。そのため、「ライセンスキー」の文字を「全角」に打ち間違えしまうと、ログインエラーが発生します。
たとえば、下記が正しい「ライセンスキー」である場合（12文字すべて「半角」です）、
ABC1DEF2GHJ3
文字列は同様であっても、下記は12文字すべてが「全角」であり、「ライセンスキー」としては無効です（ログインエラーになる）。
ＡＢＣ１ＤＥＦ２ＧＨＪ３
また、下記のように、「全角」文字が1つ入っているだけても（ここでは「Ｆ」、「３」）、「ライセンスキー」としては無効です（ログインエラーになる）。
ABC1DEＦ2GHJ3
ABC1DEF2GHJ３
なお、「馬三郎」の「ライセンスキー」の場合は、半角文字であればアルファベットの大文字・小文字を問わず有効です。つまり、全文字が「半角」入力であれば、下記でもログインが可能です（有効）。
abc1def2ghj3
繰り返しとなりますが、「馬三郎」のライセンスキーは、文字がすべて「半角」、ということが重要ポイントです。
【ご注意】
メールアドレスやパスワードの文字もすべて「半角」が限定ですが、かつ、アルファベットの「大文字」と「小文字」の区別も重要であり、誤りますと無効になります（ログインの場合はログインできない）ので、ご注意ください。