エラーコード「-401」の原因は複数あるため、原因の特定が必要となります。
お客様ご利用のパソコンに残っている「馬三郎」のエラーに関するログの内容とともに、下記方法にてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
◎まず、エラーログのコピーをお願いいたします。
【Windows 7、8、8.1、10、11】
1) ［スタート］ メニューから [コントロールパネル］ をクリックします。
2) ［システムとセキュリティ］ を選択し ［管理ツール］ 内 ［イベントログの表示］あるいは［イベントビューアー］ をクリックします。
※ [スタート] メニューから [プログラムとファイルの検索] テキストボックスに「eventvwr」と入力して Enter を押すことでも起動します。
3) 画面左側にある［カスタムビュー］をクリックして右側に表示された［管理イベント］をダブルクリックします。
「馬三郎」の起動ができなかった「日付」「時刻」を参考に、種類「エラー」、ソース「uma36」という項目がございましたら、 その行をダブルクリックしてください。
[イベントのプロパティ] が開きますので、エラーの詳細を確認することができます。
表示されたウインドウ内に「↑」「↓」の矢印のボタンの下に、紙が2枚重なったようなボタンがございます。
クリックすると表示されている内容をコピーすることができます。
◎上記、コピーしたエラーログの内容をそえてお問合せ下さい。
下記項目（お客様のパソコン環境）をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
1) OS（ビット数などもお願いします）
2) Microsoft edge もしくは IEのバージョン
3) インターネット接続環境
4) 常駐させているソフト(ウィルス対策ソフト等)