パソコンのディスプレイに映っている画像を保存することを「キャプチャ」、あるいは「スクリーンショット」といいます。
「馬三郎」の起動時に何かしらエラーが発生した際、そのときの画面画像をお送りいただくことで、エラーの原因を探り、より迅速に問題を解決できる可能性があることから、お問い合わせに際して、エラー時の画面キャプチャ送付をお願いすることがございます。
画面キャプチャ送付は決して難易度の高い作業ではございません。
ここでは、パソコンに不慣れな方に向けまして、その方法をご説明いたします。
パソコンのキーボードで作業します。お手数ですが、下記手順にて行ってください。
1) パソコンのキーボード右上に、「PrintScreen?」あるいは「PRTSC」（または「PriScr?」等）と記されたキーを確認します（「プリントスクリーン」キーと呼ばれるものです）。
2) 通常、白色文字で「PrintScreen?」と記されている場合は、同キーを押すだけで、そのときディスプレイに映し出されている画面画像をコピーできます。一方、「PRTSC」（「PriScr?」）の文字が青色や緑色である場合、パソコンのキーボード左下に同色文字で「FN」と記されたキーがありますので、その「FN」キーを押したまま、「PRTSC」（「PriScr?」）キーを押しますと、そのときディスプレイに映し出されている画面画像をコピーできます。
3) サポートから届いたメールの返信として、あるいは、馬三郎サポート<support_pc@uma36.com>宛に、コピーした画像をお送りください。メールの本文入力欄に、「貼り付け」するか、あるいは、「CTR」キーを押しながら「V」キーを押すことで、先ほどコピーした画像が貼り付けられましたら、そのまま送信してください。 ※コピーした画面画像をサポートに送信する場合、「馬三郎」のお問い合わせフォームは使用できません。
上記方法にて「画面キャプチャ」送信を行えない場合、お手数ですが、4)以降を行ってください。
4) パソコンの「すべてのアプリ」あるいは「すべてのプログラム」の中から、「ペイント」を探し出し（「winndowsアクセサリ」の中にあります）、クリックしてください。 ※検索ボックスにて「ペイント」と入力して、見つけ出すことも可能です。
5) 「ペイント」が起動しましたら、「貼り付け」（「編集」＞「貼付」）を押す（「CTR」キーを押しながら「V」キーを押す）と、2)でコピーした画像を貼り付けられます。
6) 次に「CTR」キーを押しながら「S」キーを押すと、保存画面が現れます。保存場所は「デスクトップ」を選択し、「ファイル名」はお好きに入力、「ファイルの種類」は「jpg」を指定のうえ、「保存」を押します。
7) サポートから届いたメールに返信する際、あるいは、馬三郎サポート<support_pc@uma36.com>宛にメールする際、「ファイルの添付」を押し、「ディスクトップ」から6)で保存したファイルを探して「挿入」を押せば、そのメールに「画面キャプチャ」が添付されます。必要なメッセージをご記入のうえ、送信ください。