「馬三郎」をご利用中にもかかわらず、こちらにて「ご利用情報」を押したとき、「ご利用いただいているサービスはありません」あるいは「お試しライセンス」と表示されている場合、まず、下記手順で再確認をお願いいたします。
（必要に応じて、登録メールアドレスをパスワードでログインを行ってください。）
1) こちらにアクセスのうえ（「ご利用コースの変更」ページを利用します）、
空欄にお客様ご登録のメールアドレス（ID）とパスワードを正しく入力し、「ログイン」をクリック。
2) 次にこちらにアクセスのうえ、空欄に先と同様に、お客様ご登録のメールアドレス（ID）とパスワードを正しく入力し、「ログイン」をクリック
（※すでに上段にご登録メールアドレスが記入されている場合は、下段にパスワードを入力してお手続きください）。
3) 「ご利用情報」をクリックし、ご登録メールアドレスが正しいことを確認したうえでパスワードを入力し、「ログイン」をクリックし、お客様の「ご利用情報」をご確認ください。
上記ご確認をされても、同様の結果（契約がない）である場合は.
・別のメールアドレスを使用して購入されている
・netkeibaIDを使用して購入されている
などのケースが考えられます。
【別のメールアドレスを使用している場合】
正しいご登録メールアドレスにて、上記同様にお手続きをお願いいたします。
ご不明の場合は、当ページ下部にある「■問題が解決しないとき」にならい、お問い合わせください。
【netkeibaIDを使用している場合】
お手数ですが、下記手順にて退会（解約）お手続きを行ってください。
1) こちらにアクセスする。
2)「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示があれば、下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリックしてお手続きを進めてください。
「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示がなく、ログイン画面になった場合は、
「netkeiba.com」にご登録のID(メールアドレス)とパスワードにてログインを行ったうえで、
再度こちらにアクセスし、「競馬新聞デイリー馬三郎」をご利用中である表示を確認のうえ、
下部にある「■ご利用中のサービスを停止する」をクリックしてお手続きを進めてください。
※ご不明の場合は、当ページ下部にある「■問題が解決しないとき」にならい、お問い合わせください。
【問題が解決しないとき】
下記数点について、番号順にひとつひとつ、
お問い合わせフォームにご記入のうえ、ご連絡ください（不明のものは、「不明」とご回答ください）。
1) お手元にある「馬三郎」のライセンスキーすべて
2) ご登録の可能性のあるメールアドレスをすべて
3) よく使われるニックネームすべて
4) ご生年月日
5) ご利用のコース名、あるいは、月額ご料金
6) 決済方法（クレジットカード決済、Pay Pay 銀行、楽天銀行他）