各サービス内容 / コースの比較
無料お試し/インストール（ご利用当初によくある質問）
- 「馬三郎」のダウンロード・インストール方法を教えて
- 「馬三郎」をダウンロードできない（動作環境等のご説明）
- まずどんなものか試してみたい（無料お試しの登録方法）
- 「無料お試し」で使える機能、注意点は？
- 「無料お試し」が使えない
- 以前「無料お試し」登録を手続き途中でやめ、改めて登録しようとしたができない
有料コース登録/手続き
エラーコードの表示（起動できない）
- 「ログイン出来ませんでした（-421）」と表示される
- 「イベントのエントリーに失敗...」の表示
- 「-211」の表示（「馬三郎」が起動しない）
- 「-401」の表示
- 「ライセンスキーを間違えている（-301）」の表示
- 「ライセンスキー」入力時にエラー発生（「有効期限が切れている（-301）」と表示）
登録情報（メールアドレス、ID、パスワード、ライセンスキーなど）
- 「ライセンスキー」って何？
- 「馬三郎ID」って何？
- 登録状況を知りたい
- 登録データ（メールアドレス、ID､パスワード等）が不明。確認したい
- 登録したパスワードを忘れた（パスワードの確認方法）
- ライセンスキーがわからなくなってしまった（ライセンスキーの確認方法）
料金・支払い
変更（コース､支払い方法､他）
機能・操作方法
- チェック馬は何頭まで設定できる？
- レース名などをクリックしても馬柱画面が表示されない
- デスクトップ上にあった「馬三郎」のアイコンがなくなった
- TOPページから出馬表や成績などのデータに移動できなくなった
- 「馬三郎」で提供しているデータを他形式で外部出力できる？
- バージョンアップの仕方を教えて
レース映像
データ、情報、更新時間
- 提供データ（調教速報、想定表、馬番確定、予想コラム等）の更新スケジュールを教えて
- パドック短評の更新時刻を教えて
- 特別登録の外国馬データはいつ表示される？
- 騎手や調教師のデータはいつ時点のもの？
- 直前の調教タイムだけでなく、速報など全ての調教データが見たい
- 「オッズ」の見方を教えて
マイページの収支・チェック馬
IPAT(I-PAT)連動機能
パソコンの利用環境
パソコンの使い方・入力のコツなど
｢パソコン・インターネット・競馬｣用語
印刷
解約・退会
- サービス利用を停止したい（有料コースの解約方法）
- 「netkeiba.com」経由の契約を解約したい
- 「初月無料」とは、契約した初月中に解約すれば無料？
- 無料会員登録の削除について（「無料お試し」終了後）
- 解約後の「収支」や「チェック馬」のデータ保存に有効期限はある？
- 10月1日に解約しても、10月31日に解約しても料金は同じ？